Jelen Általános szerződési feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a Szivacsmester webáruház használatára, valamint a Szivacsmester és a vásárlók között létrejövő adásvételi és szolgáltatási szerződésekre vonatkozó jogokat és kötelezettségeket tartalmazza.
A webáruház üzemeltetője (Szolgáltató):
- Cégnév: Habszivacsok.hu Hungary kft.
- Székhely: 1154 Budapest,
- Telefon: 06 70 425 1146
- E-mail: habszivacsok.hukft@gmail.com
- Honlap: https://www.szivacsmester.hu
Jelen ÁSZF a Szolgáltató és a webáruházat igénybe vevő vásárló (a továbbiakban: Vásárló vagy Fogyasztó, ha a Polgári Törvénykönyv szerinti fogyasztónak minősül) között jön létre. Az ÁSZF rendelkezései a webáruházban leadott minden megrendelésre irányadóak.
Az ÁSZF hatálya kiterjed minden olyan elektronikus kereskedelmi szolgáltatásra, amely a Szivacsmester webáruházon keresztül történik. A webáruház használatával, illetve megrendelés leadásával a Vásárló elfogadja jelen ÁSZF rendelkezéseit, továbbá az Adatkezelési tájékoztató tartalmát.
A webáruház működésére, a jelen ÁSZF-re és a felek jogaira, kötelezettségeire különösen az alábbi jogszabályok irányadóak:
- 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről (Ptk.)
- 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól
- 2001. évi CVIII. törvény az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások egyes kérdéseiről
- 1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről
- 2011. évi CXII. törvény az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról
Jelen ÁSZF rendelkezéseit a Szolgáltató egyoldalúan módosíthatja. A módosítás a webáruházban történő közzététellel lép hatályba, és a hatálybalépést követően leadott megrendelésekre alkalmazandó.
Jelen ÁSZF alkalmazásában:
- Fogyasztó: a Polgári Törvénykönyv szerint fogyasztónak minősülő természetes személy, aki a szakmája, önálló foglalkozása vagy gazdasági tevékenysége körén kívül eljárva köt szerződést a Szolgáltatóval.
- Vállalkozás: olyan személy vagy szervezet, aki a szakmája, önálló foglalkozása vagy gazdasági tevékenysége körében jár el.
- Vásárló: bármely Fogyasztó vagy Vállalkozás, aki a webáruház felületén keresztül terméket rendel.
- Termék: a Szivacsmester által forgalmazott, a webáruházban megvásárolható habszivacs táblák, egyedi méretre vágott habszivacsok, habszivacs matracok, huzatok, akusztikai és egyéb kiegészítő termékek.
- Webáruház: a Szivacsmester online értékesítési felülete a www.szivacsmester.hu domain alatt.
- Szerződés: a Szolgáltató és a Vásárló között a webáruházban leadott megrendelés és annak Szolgáltató általi visszaigazolása útján létrejövő, távollévők között kötött adásvételi szerződés.
- Távollevők közötti szerződés: a felek egyidejű fizikai jelenléte nélkül, kizárólag távollévők közötti kommunikációs eszköz (pl. internet, e-mail, telefon) igénybevételével kötött szerződés.
- Ügyfélszolgálat: a Szolgáltató által működtetett elérhetőségek összessége (telefon, e-mail, esetleges személyes ügyfélszolgálat), ahol a Vásárló tájékoztatást kérhet, panaszt tehet.
- ÁSZF: jelen Általános szerződési feltételek, amely a webáruház használatának és a szerződéskötésnek a keretfeltételeit határozza meg.
A Szivacsmester webáruház termékei regisztráció nélkül is böngészhetők. A rendelés leadása a webáruház felületén, online történik.
A Vásárló köteles a webáruház használata során a valóságnak megfelelő adatokat megadni, valamint gondoskodni arról, hogy az általa használt eszközök és internetkapcsolat megfelelően működjenek.
A Szolgáltató a webáruház folyamatos, megszakítás nélküli működésére törekszik, ugyanakkor fenntartja a jogot a rendszer karbantartására, fejlesztésére, amely időszakos elérhetetlenséggel járhat. A karbantartásból vagy átmeneti üzemszünetből eredő károkért a Szolgáltató nem vállal felelősséget.
A webáruházban szereplő termékképek illusztrációk, a valóságtól kisebb mértékben eltérhetnek. A termékek lényeges tulajdonságait és jellemzőit a termékleírás tartalmazza.
A webáruház használata során a Szolgáltató a vonatkozó adatkezelési szabályok betartásával jár el. Az adatkezelés részletes szabályait az Adatkezelési tájékoztató tartalmazza.
A megrendelés leadása az alábbi lépésekből áll:
- Termék kiválasztása: a Vásárló kiválasztja a terméket, beállítja a szükséges paramétereket (pl. méret, mennyiség), majd a „Kosárba” gombra kattint.
- Kosár tartalmának ellenőrzése: a kosár oldalon a Vásárló áttekintheti a termékeket, mennyiségeket, árakat, szükség esetén módosíthatja vagy törölheti a tételeket.
- Szállítási és számlázási adatok megadása: a Vásárló megadja a szállítási és számlázási adatokat, kiválasztja a szállítási módot és a fizetési módot. A szállítási opciók részletes leírása a Szállítás és fizetés oldalon található.
- Adatok ellenőrzése, rendelés véglegesítése: a Vásárló az összefoglaló oldalon ellenőrzi az adatok helyességét. Hibás adatok esetén lehetőség van a visszalépésre és a javításra. A rendelés a „Megrendelem” vagy hasonló feliratú gombra kattintással kerül véglegesítésre.
- Visszaigazolás: a rendszer automatikus e-mailt küld a megadott e-mail címre a rendelés beérkezéséről. Ez az e-mail a rendelés részleteit tartalmazza.
A szerződés a Szolgáltató által küldött, a rendelés elfogadásáról szóló visszaigazoló e-mail megérkezésével jön létre. Amennyiben a visszaigazoló e-mail a rendelés leadásától számított 48 órán belül nem érkezik meg, a Vásárló mentesül az ajánlati kötöttség alól.
A Vásárló a rendelés leadása során bármikor megszakíthatja a folyamatot, ez esetben szerződés nem jön létre. A hibás adatbevitel észlelése esetén a rendelés elküldése előtt az űrlap módosítható, a rendelés elküldését követően pedig az Ügyfélszolgálat elérhetőségein kérhető javítás.
A webáruházban feltüntetett árak magyar forintban (HUF) értendők, és – ha másképp nem jelöljük – bruttó árak, amelyek tartalmazzák az általános forgalmi adót (ÁFA). Az árak a szállítási költséget nem tartalmazzák, azt a rendszer külön tünteti fel a rendelés összesítésekor.
A Szolgáltató fenntartja a jogot az árak módosítására. Az árváltozás a webáruházban való megjelenéssel egyidejűleg lép hatályba, és a már leadott megrendeléseket nem érinti.
A webáruházban az alábbi fizetési módok érhetők el (a ténylegesen elérhető opciók részleteit a Szállítás és fizetés oldal tartalmazza):
- utánvétes fizetés a futárnál vagy átvételi ponton (készpénzben vagy – ahol elérhető – bankkártyával),
- előre utalás banki átutalással,
- online bankkártyás fizetés (ha a webáruház ezt a lehetőséget biztosítja).
A Szolgáltató a megrendelés teljesítéséről a hatályos jogszabályoknak megfelelő számlát állít ki, amelyet – választástól függően – elektronikusan vagy papír alapon bocsát a Vásárló rendelkezésére.
Nyilvánvalóan téves, hibás ár (például lényegesen eltér a piaci átlagtól, vagy 0 Ft) esetén a Szolgáltató nem köteles a terméket a hibás áron értékesíteni. Ilyen esetben a Szolgáltató haladéktalanul tájékoztatja a Vásárlót a helyes árról, és a Vásárló dönthet a megrendelés módosításáról vagy következmények nélküli elállásról.
A Szolgáltató a megrendelt termékeket futárszolgálattal vagy egyéb logisztikai partner bevonásával juttatja el a Vásárló részére. A választható szállítási módok, díjak és szállítási határidők részletes leírását a Szállítás és fizetés oldal tartalmazza.
A szállítási költség a rendelés leadásakor, a kosár összesítőjében külön tételként kerül feltüntetésre. Akciós vagy ingyenes szállítási feltételek esetén a vonatkozó feltételeket a webáruház külön jelöli.
A Szolgáltató a megrendeléseket a visszaigazolásban jelzett határidőn belül teljesíti. Általános teljesítési határidő – raktáron lévő termékek esetében – néhány munkanap, egyedi méretre gyártott termékek esetében pedig a gyártási időtől függően hosszabb lehet, amelyről a Vásárló külön tájékoztatást kap.
A kárveszély a Terméknek a futárszolgálat részére történő átadásával száll át a Vásárlóra, aki köteles a csomagot átvételkor mennyiségi és minőségi szempontból megvizsgálni. Sérült csomagolás vagy termék esetén a futár jelenlétében jegyzőkönyv felvétele javasolt, és a Szolgáltató Ügyfélszolgálatának mielőbbi értesítése szükséges.
Ha a kézbesítés a Vásárlónak felróható okból (pl. hibás címadás, ismételt sikertelen kézbesítés) hiúsul meg, a Szolgáltató jogosult a megrendeléstől elállni, illetve az ebből eredő többletköltségeit a Vásárlóra terhelni.
A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján a Fogyasztót – bizonyos kivételekkel – 14 napos indokolás nélküli elállási jog illeti meg a távollevők között kötött szerződések esetén.
Az elállási határidő attól a naptól számított 14 nap, amikor a Fogyasztó vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy a Terméket átveszi.
A Fogyasztó elállási jogát egyértelmű nyilatkozat útján gyakorolhatja (például postai levélben vagy e-mailben küldött nyilatkozattal). Az elállási nyilatkozat beérkezését a Szolgáltató visszaigazolja.
Elállás esetén a Fogyasztó köteles a Terméket haladéktalanul, de legkésőbb az elállási nyilatkozat közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni vagy a Szolgáltató részére, illetve a Szolgáltató által a Termék átvételére felhatalmazott személynek átadni. A visszaküldés közvetlen költsége a Fogyasztót terheli, kivéve, ha a Szolgáltató kifejezetten vállalta e költség viselését.
A Szolgáltató az elállás kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatéríti a Fogyasztó részére a megfizetett ellenértéket, beleértve a kiszállítás költségét is (kivéve a Fogyasztó által választott, a legolcsóbb szokásos szállítási módtól eltérő többletszolgáltatás díját). A Szolgáltató a visszatérítést a Fogyasztó által igénybe vett fizetési móddal azonos módon teljesíti, kivéve, ha a Fogyasztó kifejezetten másba nem egyezik bele.
Elállási jog alóli kivételek: a Fogyasztó nem gyakorolhatja elállási jogát különösen olyan termék esetén, amelyet a Fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, illetve olyan termék esetén, amelyet egyértelműen a Fogyasztó személyére szabtak. A Szivacsmester profiljára tekintettel ez tipikusan az egyedi méretre vagy formára vágott habszivacsokra, illetve a Fogyasztó egyedi igényei szerint gyártott termékekre vonatkozik.
A Fogyasztó kizárólag a Termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel. Jelentős értékcsökkenés esetén a Szolgáltató jogosult azt a visszatérítendő összegből levonni.
Hibás teljesítés esetén a Vásárlót a vonatkozó jogszabályok szerint kellékszavatossági, termékszavatossági és – ahol jogszabály vagy a Szolgáltató vállalása alapján irányadó – jótállási jogok illetik meg.
Kellékszavatosság: a Vásárló a Szolgáltató hibás teljesítése esetén kellékszavatossági igényt érvényesíthet. Hibás teljesítésnek minősül, ha a Termék a teljesítés időpontjában nem felel meg a szerződésben vagy jogszabályban meghatározott minőségi követelményeknek. Fogyasztó kérheti a Termék kijavítását vagy kicserélését, kivéve, ha a választott igény teljesítése lehetetlen vagy aránytalan többletköltséggel járna a Szolgáltató számára. Ha a kijavítást vagy kicserélést a Szolgáltató nem vállalja, vagy nem tudja megfelelő határidőn belül elvégezni, a Fogyasztó arányos árleszállítást kérhet, vagy elállhat a szerződéstől.
Termékszavatosság: Fogyasztó a gyártóval vagy forgalmazóval szemben termékszavatossági igényt érvényesíthet, ha a Termék hibás. Termékszavatossági igény esetén kizárólag a hibás Termék kijavítása vagy kicserélése kérhető. A Termék akkor hibás, ha nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.
Jótállás: amennyiben egyes Termékekre jogszabály kötelező jótállást ír elő, vagy a Szolgáltató önkéntes jótállást vállal, úgy annak részletes feltételeit a Termékhez mellékelt jótállási jegy, illetve a termékoldalon közzétett tájékoztató tartalmazza.
Szavatossági vagy jótállási igény bejelentése a Szolgáltató Ügyfélszolgálatán keresztül történhet. A Vásárló köteles a hibát a felfedezése után haladéktalanul jelezni, és lehetőség szerint a hibát fényképpel vagy más módon dokumentálni a gyorsabb ügyintézés érdekében.
A Szolgáltató mindent megtesz annak érdekében, hogy a webáruházban megjelenő információk (árak, készletadatok, leírások) pontosak és naprakészek legyenek. Ennek ellenére előfordulhatnak technikai vagy adatbeviteli hibák, amelyekért a Szolgáltató a jogszabályok által megengedett mértékig felelősségét kizárja.
A Szolgáltató nem felel a rajta kívül álló, elháríthatatlan okból (vis maior) bekövetkező eseményekért, így különösen háborús események, természeti katasztrófák, hatósági intézkedések, országos vagy nemzetközi hálózati hibák, valamint a futárszolgálat működési zavarai miatt bekövetkező késedelmekért vagy teljesítési akadályokért.
A webáruház használata feltételezi a Vásárló részéről az internet technikai korlátainak és kockázatainak ismeretét és elfogadását. A Szolgáltató nem felel a Vásárló eszközében bekövetkezett olyan károkért, amelyek a webáruház használatával összefüggésben, de a Szolgáltató ellenőrzési körén kívül eső okokból (pl. vírusfertőzés, külső támadás) következnek be.
A Szolgáltató nem felel továbbá az olyan károkért, elmaradt haszonért, közvetett vagy következményi károkért, amelyek a Termék rendeltetéstől eltérő használatából, illetve a Vásárló által megadott hibás adatokból, pontatlan méretekből erednek, különös tekintettel az egyedi méretre vagy formára gyártott Termékekre.
A Vásárló a Termékkel, illetve a Szolgáltató tevékenységével kapcsolatos észrevételeit, panaszát az alábbi elérhetőségeken jelezheti:
- Postai cím: 1154 Budapest, Damjanich János u. 2
- Telefon: 06 70 425 1146
- E-mail: habszivacsok.hukft@gmail.com
A Szolgáltató a szóbeli panaszt – lehetőség szerint – azonnal megvizsgálja és szükség szerint orvosolja. Ha a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, vagy a Vásárló a panasz kezelésével nem ért egyet, a Szolgáltató jegyzőkönyvet vesz fel, és a panaszt írásbeli panaszként kezeli.
Az írásbeli panaszt a Szolgáltató a beérkezésétől számított legfeljebb 30 napon belül érdemben megválaszolja, és válaszát a Vásárló által megadott elérhetőségre megküldi. Elutasító álláspont esetén a válasz tartalmazza az elutasítás indokait is.
Amennyiben a fogyasztói jogvita a Szolgáltatóval folytatott egyeztetés ellenére sem rendeződik, a Fogyasztó az illetékes békéltető testülethez fordulhat. A Szolgáltató székhelye szerint illetékes békéltető testület adatai a fogyasztóvédelmi hatóság honlapján érhetők el. A Fogyasztó jogosult továbbá a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testülethez is fordulni.
A Fogyasztó jogosult a fogyasztóvédelmi hatóság eljárását kezdeményezni, illetve bírósághoz fordulni. A felek a közöttük esetlegesen felmerülő jogvitákat elsősorban békés úton, tárgyalásos rendezés keretében igyekeznek megoldani.
Jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a magyar jog, különösen a Polgári Törvénykönyv, a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet, a 2001. évi CVIII. törvény, valamint a fogyasztóvédelmi jogszabályok rendelkezései irányadóak.
A Szolgáltató jogosult az ÁSZF-et egyoldalúan módosítani. A módosításról a Szolgáltató a webáruház felületén történő közzététellel tájékoztatja a Vásárlókat. A módosított rendelkezéseket a hatálybalépést követően leadott megrendelésekre kell alkalmazni.
A Szivacsmester webáruház használatával, a megrendelés leadásával a Vásárló kijelenti, hogy jelen ÁSZF tartalmát megismerte, megértette és elfogadja, továbbá tudomásul veszi az Adatkezelési tájékoztatóban foglalt adatkezelési szabályokat.
Jelen ÁSZF hatályba lépésének dátuma: a webáruházban feltüntetett időpont. A Szolgáltató törekszik arra, hogy a korábbi ÁSZF-verziók elérhetőek legyenek és visszakereshetők maradjanak.